导诊志愿服务项目

为了促进就医环境的提升，创建社会的和谐，余杭滴水公益与余杭第一人民医院达成合作协议，于2017年10月成立了导诊志愿服务项目，旨在整合社会各方面的志愿服务资源，共同打造导诊志愿服务项目的平台，为医院就医的病患者以及需要帮助的人，提供365天无假日无偿服务，以缓解医患者之间的矛盾，解答各类应医咨询，帮助就医的人群熟悉使用医院的各类先进的挂号、取单等设备。

余杭第一人民医院门诊量每天4000-4500人，其中老年人、外来人口等不会使用自助机的患者居多，需要志愿者帮助挂号、引导就医。行动不方便，没有家属陪同的患者，需要志愿者陪同就医。不会使用舒心就医、智慧医疗、预约挂号APP等患者，需要志愿者宣传、指导使用。第一次来医院的患者，需要志愿者进行就医流程、科室位置引导。住院者患者不方便出来的，给住院患者理发等。

特别在新冠疫情期间，医院人流量大，医护人员人手不足，滴水导诊志愿者义无反顾走上了防疫第一线，查看健康码、测量患者体温，排查患者是否发烧等，协同医生护士筑起了防疫抗疫安全网。

实现最多跑一次，让患者安心就医、放心就医、科学就医，让医患关系更加和谐，让就医环境更人性化；简化医院就医流程。让患者学会使用先进机器、知晓就医流程，从而让就医更便捷。普及舒心就医，缓解医院现场挂号排队等压力。

目前，应医院要求，每天排班14人，上午8人，下午6人，抽血取号机1人，药房取号机1人，预约中心1人，服务台协助1人，自助挂号机3人，住院病人按需调配，按实际需求可增加人数至10人。目前日服务量4000人次，年服务量1460000人次。